Guide ご利用ガイド

会員登録をしていただくと、当ウェブストアを含むマッシュグループすべてのサイトで、同じアカウントでログイン・ご購入が可能となり、各ブランドサイト共通でご利用可能なポイントサービスなど、さまざまな特典をご利用いただけます。
入会金・年会費は無料です。
ログインID（メールアドレス）・パスワードは、PC・スマートフォンにて共通してご利用いただけます。

ご登録のメールアドレスやその他の登録情報は、ログイン後「マイページ」より変更できます。
ご注文内容について確認が必要な場合は、ご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。
必ず受信可能なメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。

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MASH GROUPの店舗・オンラインストア(※)で貯まる・使えるポイントプログラムや会員ランク毎の特典・サービスについては、詳細はこちらをご覧ください。
※一部対象外あり

MA CARDとは

退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要のため、退会に関するお問い合わせにて承っております。手続きの都合上、反映までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

退会に関するお問い合わせ

・【会員】の方はこちら
・ID、パスワードが不明の方はこちら
※いずれもMA CARDの会員サイトへ遷移します。

【退会前の重要事項】

・現在ご注文中の商品がある場合は、商品を受け取り後、退会手続きをしていただくようお願いいたします。
・MA CARDを退会後、保有ポイントやその他の特典などはすべて無効となります。
・退会後、マイページの閲覧はできません。
・退会の取り消しはできかねますので、あらかじめご了承ください。

【注意事項】

・オフィシャルオンラインストアのメールマガジンの解除には退会から数週間いただく場合がございます。メールマガジンの解除後に退会手続きをされることをお勧めします。

販売前の商品について、販売がスタートした際にメールでお知らせするサービスです。
ご登録いただくと、販売開始と同時にメールが届きます。

【販売開始通知メールのお申し込み手順】

1.商品ページ内「販売開始通知メール申込」をクリックします。
2.通知メールを受信したいメールアドレスを入力してください。
3.入力内容を確認し、「登録する」をクリックします。
4.お申し込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了となります。
5.登録完了後、ご登録されたメールアドレスに「販売開始お知らせメール登録完了」が配信されます。

【注意事項】

・販売開始通知メールは、商品の入荷状況をお知らせするものであり、予約や在庫の確保はできません。
・入荷数によっては、メールをご確認いただくまでの間に完売となる場合がございます。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず「@gogreenstore.jp」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

ご希望の商品の在庫がない場合に「入荷お知らせメール」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際にメールにてお知らせいたします。

【再入荷お知らせメールお申し込み手順】

1.商品ページ内「入荷お知らせ登録」をクリックします。
2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力してください。
3.入力内容を確認し、「登録する」をクリックします。
4.お申し込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了となります。
5.登録完了後、ご登録されたメールアドレスに「再入荷お知らせメール受付完了」が配信されます。

【注意事項】

・再入荷お知らせメールは、再入荷、ご購入をお約束するものではありません。
・再入荷お知らせメールの配信は1回限りとなります。
・通知期限内に在庫が入荷した場合のみ配信されます。期限を過ぎてから入荷した場合は配信されませんのでご注意ください。
・お申し込み時にエラー画面が表示された場合は、商品ページに戻りますので再度初めからお手続きください。
・お知らせメールが不要になりましたら、マイページ内「入荷お知らせメール情報」から該当商品の通知を削除してください。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず「@gogreenstore.jp」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

特別・限定アイテムの発売情報、新商品情報、お得なお知らせなどをいち早く受け取ることができるメール配信サービスです。
当ウェブストアを含むマッシュグループすべてのサイトの各メールマガジンのご登録をいただけます。

メールマガジンのご登録

※マッシュグループのお知らせを希望の方こちらからご登録ください。
※メールマガジンの停止をご希望の方は、マイページのMASH GROUPメールマガジンより、配信停止希望のメルマガのチェックを外した後「配信を解除する」を押してください。
※いずれもMA CARDの会員サイトへ遷移します。

配信停止をご希望の場合は、下記の手順にてお手続きをお願いいたします。

【お手続き方法】

マイページの「MASH GROUPメールマガジン」より、対象のメルマガにチェックをし「配信を解除する」を押してください。
メールマガジンの解除はこちら

【注意事項】

・システムの都合上、停止が反映されるまで数週間かかる場合がございます。
・退会をご検討の方へ：退会後もしばらくメルマガが届く場合があるため、先にメルマガの解除手続きを完了してから退会されることをお勧めいたします。
・MASH GROUP全体のお知らせ：MASH GROUP全体のお知らせ停止をご希望の方は、こちらよりお手続きください。
※MA CARDの会員サイトへ遷移します。

会員登録をされていない方でも「ゲスト購入」として、お買い物をお楽しみいただけます。

【ゲスト購入の注意事項】

ゲスト購入では以下のサービスをご利用いただけません。
・領収書の発行はできません。
・ポイント付与、クーポンの利用はできません。
・ご注文後のキャンセル、お届け先の変更はできません。
・購入後に会員情報への注文履歴やポイントを統合はすることはできません。

【注文詳細の確認方法】

会員登録・ログインをせずにご注文（ゲスト購入）いただいた場合、注文番号が表示されたらご注文完了です。
（注文履歴等をご確認いただくことはできません。）
※念のため、注文番号はメモやスクリーンショットなどで控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、注文時ご登録されたメールアドレスへ「注文完了お知らせメール」を自動配信いたします。
ご注文内容は「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。

【ドメイン指定受信のお願い】

・確実にメールを受け取るため、事前に「@gogreenstore.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文完了後の追加注文や、複数のご注文をひとつにまとめるサービスは行っておりません。
商品の発送はご注文ごととなり、システム上おまとめ対応ができかねます。
ご注文完了前に、確認画面にてご注文内容・個数を必ずご確認ください。

数量限定商品等の先行受注としてお客様が確実にご購入いただけるよう、商品の販売開始前から承っているご注文となります。
なお、予約商品は商品名の先頭に＜予約＞と記載しております。

【注意事項】

・ショッピングカートに入れても商品の確保にはなりません。決済完了後に在庫が確保されますので、ご注意ください。
・アクセスが集中し、操作に時間がかかる場合がございます。
・お客様のご都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
・ご注文状況はMASH GO GREEN STOREのマイページの購入履歴よりご確認ください。
・予約準備数には限りがあり、予告なく終了となる場合がございます。
・転売目的による不正な購入が発覚した場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・ご予約注文では、クレジットカードまたはあと払い（ペイディ）がご利用いただけます。 ※一部、あと払い（ペイディ）をご利用いただけない商品がございます。なお、代金引換・PayPayおよびその他の決済方法はご利用いただけません。

お届け予定時期については商品ページをご確認ください。

【注意事項】

・商品によっては、発売日以降の配送となる場合がございます。
・お届け時期が異なる商品をまとめてご注文いただいた場合は、それぞれの配送時期に合わせて個別に配送いたします。
・配送日時はご指定いただけません。カラー・タイプを選択する商品の場合は、カラー・タイプにより発送時期が異なる場合がございます。
・天候や交通状況によっては商品のお届けに遅延が生じる可能性がございます。
・出荷状況に関しましては、MASH GO GREEN STOREのマイページの購入履歴よりご確認ください。
・配送に関してご不明な点がございましたら配送業者まで直接お問い合わせください。
・商品不良の場合は商品到着後1週間以内にカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。なお、限定商品につき在庫がない場合は返品・返金対応とさせていただく場合がございますのでご了承ください。
・長期不在や宛先不明で配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご注意ください。

「定期お届けサービス」はご希望の対象商品を定期的にお届けする便利でお得なサービスです。
※商品ごとに３回以上継続してお受け取りいただくことが条件となり、解約は３回目のお届け完了後から承ります。

定期お届けサービスについてはこちら

ノベルティ（ご購入特典）は、在庫に限りがございますので無くなり次第終了となります。限定数に達した場合はカートに表示されませんのでご了承ください。

【お受け取りに関する重要なお願い】

ノベルティ（ご購入特典）は、お客様ご自身で「カート内」に 追加していただく必要がございます。購入確認画面にてノベルティが正しくカートに入っているかを必ずご確認ください。
※ご注文完了後はMASH GO GREEN STOREのマイページ内
購入履歴よりご確認いただけます。

【在庫確保のタイミングについて】

カートに商品を入れた段階では、在庫は確保されておりません。そのため、カートに入れた時点で在庫があった場合でも、ご注文手続きの間に限定数に達した場合は、ご購入いただけない（在庫切れになる）場合がございます。 特典をご希望の商品は、お早めにご購入手続きへお進みいただくことをお勧めいたします。

弊社で取り扱っておりますオーガニック＆ナチュラル商品は、成分の特性上、同じ商品であっても色味・香り・テクスチャーなどに多少の違いが生じる場合がございます。
これらは原料由来の自然な個体差であり、不良品ではございません。
商品ごとに特性が異なるため、不良品かどうか判断がつかない場合や、ご不安・ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。

【注意事項】

・代引き手数料は全国一律で330円（税込）となります。
・現金払いのみの取り扱いとなります。クレジットカード
・電子決済サービスなどはご利用いただけません。
・合計金額が30万円（税込）を超える場合、代金引換はご利用いただけません。

お支払方法は代金引換、後払いとは別にクレジットカード払いもお受けしております。

【ご利用可能なクレジットカード】

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

ご利用回数について

・お支払い回数は1回払いのみとなります。
・分割払いをご希望の場合は、決済完了後に各カード会社へお問い合わせください。
・カード会社の締め日等により、請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。詳細はご利用カード会社の明細書をご確認ください。
・お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの引き落とし名義について

カードの引き落とし名義は「マッシュゴーグリーンストア」となります。

3Dセキュア（ 本人認証サービス）について

・クレジットカード決済をより安全にご利用いただくため、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
・3Dセキュアは、カード番号・有効期限に加え、専用パスワードを入力することで第三者による不正利用を防ぐサービスです。
・ご利用には、事前に各カード会社のウェブサイトにて無料登録し、パスワードを取得いただく必要があります。
・本人認証を受けたカード会員様のみ、お支払い手続きを完了できる仕組みとなっており、第三者の不正利用（なりすまし）を防止に有効です。

ご不明な点がある場合は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

VISA

MASTER

JCB

AMEX

DINERS

楽天ペイは楽天以外のECサイトでも楽天IDを利用してお支払いいただけるサービスです。
普段お使いの楽天IDとパスワードを使ってスムーズに決済が可能です。
楽天ペイについて詳しくはこちら
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天のHPへ遷移します。

キャリア決済は、ドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイルの携帯電話料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ご注文内容確認ページから各キャリア（docomo／au／softbank）の決済ページへ進み、手続きを完了するとご注文が確定します。
商品代金は、ご契約中の携帯電話会社から毎月の利用料金と合算して請求されます。

【ご利用いただけるキャリア決済】

・ドコモ払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い

ご利用方法の詳細は、各キャリアの公式ページをご確認ください。
※リンクをクリックすると各キャリアのページへ遷移します。
※定期購入商品ではキャリア決済をご利用いただけません。

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されている住所情報やクレジットカード情報を使用して、スピーディーにお買い物できるサービスです。
Amazon payについて詳しくはこちら
※Amazonのサイトに遷移します。

【注意事項】

スムーズな決済のために、以下の内容を必ずご確認ください。
・あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要となります。
・Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
・マッシュグループの会員制度[MA CARD]にご登録またはログインしていない場合、[ログイン・会員登録]画面が表示されます。会員登録またはログインをお願いいたします。
・ログイン（または新規会員登録）をせずに購入を完了した場合、[MA CARD]ポイントが付与されませんのでご注意ください。
・CBD成分を含む商品のご購入の際にはAmazon Payはご利用いただけません。

PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
PayPayにチャージしたPayPay残高、PayPayあと払いでご利用いただけます。
「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

PayPay利用方法はこちら
PayPayチャージ方法はこちら
※Paypayのサイトへ遷移します。

【注意事項】

・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・あらかじめPayPayアカウントの登録が必要です。
・お支払い前に、「PayPay残高」がチャージされているかご確認ください。
・他の決済方法との併用はできません。

あと払い（ペイディ）は株式会社Paidyが提供する、メールアドレスと携帯番号だけで、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくあと払いサービスです。
お支払いは毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に確定し、翌月1日から5日の間にペイディよりメールとSMSで請求のお知らせをいたします。
メールとSMSのお支払い方法の案内に従って、以下ご案内の期日までにお支払いをお願いいたします。

あと払い（ペイディ）よくあるご質問はこちら
あと払い（ペイディ）についてはこちら

【支払い方法】

・コンビニ払い：請求月の27日まで（支払手数料が別途かかります）
※手数料についてはこちら
・銀行振込：請求月の27日まで（振込手数料はお客様負担となります）
※振込手数料は金融機関によって異なります。
・口座振替：請求月の27日に引落し（当該日が金融機関休業日の場合は翌営業日）（支払手数料：無料）
※口座振替は、ペイディアプリから銀行口座登録が必要です。

【分割払い】

ペイディアプリから本人確認を行うことで分割手数料無料*の3・6・12回あと払いをご利用いただけます。
1回のお買い物の金額により、ご利用可能なあと払い回数が異なります。
・3回あと払い：3,000円以上のお支払い
・6回あと払い：6,000円以上のお支払い
・12回あと払い：12,000円以上のお支払い
※「予約商品」をご購入の場合、売買契約の成立は商品発送時となります。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いくださいますようお願いいたします。
十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
※代金引換でご注文を確定された場合、お受け取り時に デビットカード・クレジットカード・電子マネーでのお支払いはできません。

・マイページからの発行について
領収書は、直近のご注文 3件分のみ、お客様ご自身でMASH GO GREEN STOREのマイページより発行いただけます。ゲスト購入された場合は、領収書の発行はできませんので、予めご了承ください。

・クレジット決済／楽天ペイの場合
ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」が領収書の代わりとなります。

・代金引換の場合
商品お受け取り時に、配達員が領収書を発行いたします。

・クレジットカード決済の場合
カード会社の締め日のタイミングにより、翌月または翌々月にカード会社より返金、もしくはご利用分から差し引きとなります。詳細については、カードのご利用明細書にてご確認ください。

・代金引換決済の場合
ご指定の銀行口座へお振込みいたします。振込時期については、弊社の営業日や処理状況により異なりますので、あらかじめご了承ください。

商品不良がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後8日以上経過している場合は、返品・交換を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

＜ご連絡時のお願い＞

以下の内容をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします。
・ 商品が未使用であること
※開封済みの場合、返品・交換を承れない場合がございます。
・ 商品不良による交換・返品の場合、送料は当社が負担いたします。

【注意事項】

・ セール品・福袋の返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
・ 会員登録をせずにご購入された場合（ゲスト購入の場合）は、返品・交換の対象外となります。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

＜ご連絡時のお願い＞

以下の内容をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします。
・商品が未使用であること
※開封済みの場合、返品を承れない場合がございます。
・正しい商品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。
・別商品との交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

お届け後の商品の返品は、商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り承っております。
お客様のご都合による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文いただいた商品は、日本郵便にてお届けいたします。
（配送業者のご指定は承っておりません）

＜配送方法の選択について＞

ゆうパケット（ポスト投函）対応の小さな商品については、ゆうパケット（ポスト投函）またはゆうパックのいずれかをお選びいただけます。
・ゆうパケット対応商品を複数購入された場合
・ゆうパケット非対応商品を同時に購入された場合
上記の場合は、自動的にゆうパックでの配送となります。

【注意事項】

・ギフトラッピングをご利用の場合は、ゆうパックでの配送となります。
・ゆうパケット（ポスト投函）は、代金引換をご利用いただけません。
・支店・営業所留めをご指定された場合、自動的に返品扱いとなります。
・返送後の再配達はシステム上お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品サイズの都合により、ゆうパケットからゆうパックへ変更となる場合がございます。その際、弊社都合での変更の場合は送料の追加はございません。

通常、ご注文完了より1〜3営業日以内に発送いたします。
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「発送完了メール」をお送りいたします。

＜ご予約品や一部在庫の手配が遅れる商品＞

以下の場合は、発送までに通常よりお時間をいただくことがございます。

予約商品：お届けまで1〜2週間ほどかかる場合がございます。
配送休業日：土日祝日、年末年始、お盆などの倉庫休業期間。
その他：ご登録情報の不備、交通事情、天候不良などによる遅延。

【商品在庫に関するご注意】

在庫管理には万全を期しておりますが、ご注文完了後であっても欠品等により商品をご用意できない場合がございます。
その際は誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルとさせていただきます。あらかじめご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

1回のご注文金額が 5,000円（税込）以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。

長期不在などにより配送した商品が当社へ返送された場合、やむを得ずご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご注意ください。また、一度発送した商品の再配達は承っておりません。再度お受け取りをご希望の場合は、お手数ですが 新たにご注文をお願いいたします。

商品出荷後にお送りする「発送手配完了メール」に記載の日本郵便のURLより、配送状況をご確認いただけます。
日本郵便 郵便追跡サービスはこちら
※日本郵便のサイトに遷移します。

商品の発送はご注文ごとに行っており、システム上、複数のご注文をひとつにまとめて発送することはできません。そのため、注文番号ごとの個別配送とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

当サイトでは、海外からのご注文・決済も可能ですが、商品のお届け先は日本国内のみとなります。
海外住所への発送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

We accept international orders, but we only ship to addresses within Japan.
Please note that international shipping is not available.

商品のラッピングサービスはご注文頂いた商品をラッピング資材でお包みし、ご指定のお届け先へお送りする有料サービスのご提供とご自身でラッピングいただくギフトキットの販売を行っております。

ギフトラッピングご案内ページはこちら

ギフトを贈りたい相手の住所や本名を知らなくても、LINEやメール・SNSで受け取り専用URLを渡すだけで、手軽にギフトを贈れるサービスです。

購入後に発行される受け取りURLを贈り先の方へお伝えいただき、贈り先の方が受け取り住所や氏名を入力することで、商品をギフトとしてお届けできます。

シーンに合わせたデジタルカードに、メッセージを添えて贈ることができます。

■お支払い方法：クレジットカード
■対象商品：商品ページで「住所を知らない相手にeギフトで贈る」と選択可能な商品が対象。

※上記の選択肢がない商品はeギフト対象外。

eギフトサービス「AnyGift」について詳しくはこちら
eギフト」について詳しくはこちら

ご注文後、受け取りURLのお知らせ等、大切なお知らせをメールにてお送りいたします。
必ず「@gogreenstore.jp」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

【注意事項】

以下の内容をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします。
・配送先情報、注文者情報は双方にお知らせされません。
・受け取り設定期限（5日後の23：59が有効期限）ご注文日からを超えた場合、ご注文はキャンセルとなります。
・ご注文完了後にメッセージの変更はできません。十分にご確認いただきますようお願いいたします。

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