FAQ よくある質問

いつ届きますか

配送日時をご指定いただいていない場合、最短でのお届けとなります。

発送完了後のご案内
商品を発送次第、発送完了メールをお送りします。
メール内の送り状番号（伝票番号）より、日本郵便の荷物追跡サービスで配送状況をご確認いただけます。
※追跡番号が反映されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。

お届けが遅れる場合
以下の状況では、通常よりお届けにお時間をいただくことがあります。
・繁忙期
・天候不良
・災害発生時
・交通状況の影響

離島への配送
離島地域へのお届けは船便となるため、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

いつ再入荷しますか

品切れ中の商品が再入荷した際にお知らせする、「入荷お知らせメール」をご利用いただけます。
ご登録いただくと、商品が入荷次第、ご登録のメールアドレスへご案内をお送りします。

【注意事項】
・入荷お知らせメールは、再入荷や在庫確保をお約束するものではありません。
・再入荷後、他のお客様のご購入によりすぐに売り切れる場合がございます。
・商品によっては、再入荷せず販売終了となる場合がございます。その場合、メールの配信はございません。
・通知期限内に在庫が入荷した場合のみ配信されます。期限を過ぎてから入荷した場合は配信されませんのでご注意ください。

注文できているのか確認できますか

ご注文が完了すると、「ご注文確認メール」をお送りしています。
また、マイページへログインのうえ、購入履歴からもご確認いただけます。
購入履歴に表示がない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。

注文した商品のキャンセルはできますか

ご注文完了から2時間以内であれば、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
マイページにログインのうえ、以下の手順でお手続きください。

キャンセル手順
1. マイページの購入履歴を開く
2. 対象のご注文番号をクリック
3. 注文履歴詳細 にある「注文キャンセル」ボタンを押す
2時間を過ぎた場合の、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

▶ 購入履歴はこちら

注文をまとめることはできますか

ご注文完了後の商品同梱（まとめて発送）は承っておりません。
複数の商品をまとめて受け取りたい場合は、ご注文完了から2時間以内であれば、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてまとめてご注文ください。
また、株式会社マッシュビューティーラボが運営する各WEB STORE間でのご注文につきましても、異なるWEB STOREでのご注文をまとめることはできません。
あらかじめご了承ください。

ログインせずに購入（ゲスト購入）した場合、どんな制限がありますか

ゲスト購入の場合、以下のサービスはご利用いただけません。

・マイページ内の 「購入履歴一覧」には表示されません。
・購入履歴の確認、領収書の発行、キャンセル手続き はご利用いただけません。
・ポイント付与・クーポンのご利用 は対象外となります。
・お届け先の変更 は承っておりません。
※カスタマーサポートにご連絡いただいた場合も、ご対応いたしかねます。
・ご購入後に、会員情報やポイントを統合することはできません。

注文の途中でエラーが発生し、クーポンやポイントが使用済になってしまった場合はどうすればよいですか

ご注文の途中でエラーが発生した場合、システムの仕様上、クーポンやポイントが一時的に“使用済”の状態になることがあります。
この状態は自動的に解消されるまで、約30分ほどお時間をいただきます。
お手数をおかけしますが、しばらく時間を空けてから、再度ご確認いただきますようお願いいたします。

エラーが繰り返し起こります

エラーが続く場合、下記をお試しいただくことで改善することがあります。

改善方法
・ブラウザのキャッシュをクリアし、端末を再起動する
・アプリ経由ではなく、ブラウザから直接アクセスする
・OSを最新バージョンにアップデートする

また、正常にご利用いただくために、以下の推奨環境でのご利用をお願いいたします。
推奨ブラウザ
Safari：13以上
Chrome：80以上

商品がカートに入りません

商品がカートに入らない場合、下記の操作をお試しいただくことで改善することがあります。

改善方法
・OSを最新バージョンにアップデートする
・GO GREEN MEMBER'Sアプリを経由せず、直接ブラウザ（Safari または Google Chrome）からアクセスする
・端末を再起動する
上記をお試しいただいても改善しない場合は、誠に恐れ入りますが、別の端末でのご利用をお願いいたします。

ノベルティはどこで追加できますか

ノベルティ（ご購入特典）は、お客様ご自身で「カート内」に 追加していただく必要がございます。ノベルティは、カート内に表示される項目からお客様ご自身で追加していただけます。
ご購入手続きへ進む前に、購入確認画面でノベルティがカートに入っているかご確認ください。
購入完了後は、マイページ内の 購入履歴 からもご確認いただけます。
なお、ノベルティは 数量限定のため、限定数に達した場合は配布は終了となります。終了した場合、ノベルティはカートに表示されません。

【注意事項】
カートに商品を入れた段階では、ご購入はまだ完了していません。
そのため、カートに入れた時点で在庫があったノベルティでも、お手続きに時間が空くと 在庫切れとなり追加できない場合があります。
ノベルティをご希望の場合は、お早めにご購入手続きへお進みください。

配送日や配送先を変更したいです

注文後の 配送日・配送先の変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、商品発送後にお送りする 「発送手配完了メール」 に記載の送り状番号（伝票番号） をご確認のうえ、日本郵便へ直接ご依頼いただきますようお願いいたします。

商品を受け取れなかった場合、再送してもらうことはできますか

長期不在や住所不明などの理由で商品が返送された場合、再発送は承っておりません。
商品をご希望の場合は、お手数ですが改めてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、お受け取りいただけなかった商品の返金にはお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

領収書の発行はできますか

領収書は、商品のお届け後にマイページから発行いただくことが可能です。

発行方法
1.マイページを開く
2.購入履歴を選択
3.対象のご注文番号をクリック
4.領収書発行ボタンから発行
領収書の宛名変更とダウンロードは1回のみとなりますので、ご注意ください。

ギフト対応をしていますか

ギフトをご希望のお客様向けに、ご自宅でラッピングできる「ご自宅ラッピングキット」と、ラッピングを施してお届けする「ラッピングお届けサービス」をご用意しています。大切な方への贈り物にぜひご利用ください。

▶ギフトラッピングご案内ページはこちら

注文確認メールが届きません

ご注文確認メールは自動配信にてお送りしています。届かない場合、以下の原因が考えられます。

・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている
・会員登録時のメールアドレスが誤っている
・ご注文確定後にメールアドレスを変更している
・ご利用のメールサービスで迷惑メール設定がされている など

以下のドメインからメールをお送りしますので、受信設定をご確認ください。

MASH GO GREEN STORE @gogreenstore.jp
SNIDEL BEAUTY WEB STORE @snidelbeauty.com
Celvoke Website @celvoke.com
to/one Website @toonecosmetics.com
F ORGANICS Website @f-organics.jp
ecostore日本公式オンラインショップ @ecostore.jp

cloud.comをご利用の場合
icloud.com（@icloud.com / @me.com / @mac.com）宛のメールが届かない事例が発生しています。
ご登録に使用されている場合は、別のメールアドレスへの変更をおすすめします。

それでも届かない場合
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。確認後、メールを再送いたします。
なお、ご注文状況はマイページの 購入履歴 からもご確認いただけます。購入履歴に反映されている場合は、ご注文は完了していますのでご安心ください。

購入時のポイントはいつもらえますか

ポイントは、ご注文商品の出荷日から14日後のPM10:00に付与されます。
付与状況は、マイページの ポイント履歴一覧 からご確認いただけます。

ポイントの有効期限はいつまでですか

ポイントの有効期限は、原則付与月から1年間 です。キャンペーンによって、有効期限が異なる場合がございます。ポイントの有効期限はマイページよりご確認ください。
（※WEB STOREでご購入の場合、ポイントは商品の出荷日から14日後に付与されます。）

クーポンやポイントを利用したいです

クーポンやポイントは、カート内容確認画面 でご利用いただけます。

利用方法
1. ご希望の商品をカートに入れる
2. カート内容確認画面 に進む
3. 「ポイントを使う」欄に、利用したいポイント数を入力
4. 「ご購入手続きへ」進むと、割引後の金額が表示されます

クーポンを利用する場合
クーポンは入力するタイプと選択するタイプの2種類があります。
■ クーポンコードを入力する場合
1. カート内容確認画面の「クーポンを使う」欄にクーポンコードを入力
2. 「ご購入手続きへ」進むと、割引後の金額が表示されます
■ クーポンを選択する場合
1. カート内容確認画面の「クーポンコード」欄でプルダウンから利用可能なクーポンを選択
2. 「ご購入手続きへ」進むと、割引後の金額が表示されます

【注意事項】
・クーポンの併用はできません。
・ご注文完了後のクーポン適用はできません。

マイページにログインできません

ログインができない場合、以下の理由が考えられます。お手数ですが、ご入力内容を今一度ご確認ください。

メールアドレスまたはパスワードが誤っている場合
・英数字の 大文字・小文字の違い などがあるとログインできません。
・パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン横の「パスワードを忘れた方」から再発行を行ってください。

会員登録が正常に完了していない場合
「パスワードを忘れた方」から手続きしても確認できない場合、会員登録が完了していない可能性があります。
その際は、再度新規会員登録 をお願いいたします。

メールアドレス・パスワードの両方が不明な場合
会員サイト側で状況を確認いたします。お問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。

メールマガジンを停止したいです

メールマガジンの配信停止は、マイページからお手続きいただけます。
配信停止の方法

1. マイページメニューを開く
2. メールマガジン登録を選択
3. 必要事項を入力し、配信停止したいメールマガジンのチェックを外す

停止処理後、行き違いで数通届く場合があります。あらかじめご了承ください。

配送料はかかりますか

1回のご注文金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けします。
また、ゆうパケット（ポスト投函）をご利用の場合は、一律200円＋税での配送となります。
その他の配送方法や送料の詳細については、こちらをご確認ください。

予約商品が届きません

予約商品は、商品が入荷する前にご注文いただく「予約注文」となります。商品が入荷次第、順次発送 いたしますので、到着までお待ちください。
詳細はご利用ガイドの「ご予約注文の配送について」をご確認ください。

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