ご注文について
ご注文方法について
STEP1：ご希望商品をカートに入れる
ご希望の商品ページにて「カートに入れる」をクリックしてください。
STEP2：ご購入手続きに進む
「カートを見る」をクリックし内容を確認します。
続けてお買い物をする場合、「買い物を続ける」で戻ります。
ポイント・クーポンを利用する場合はこの画面でご入力の上、「購入手続き」へ進んでください。
STEP3：商品のお届け先を選択
登録されている「お届け先情報」を確認し、修正が必要な場合変更してください。
新しい住所または別の配送先にお届けをご希望される場合は、「変更する」を押したあと、配送先のプルダウンより配送先をご入力ください。
「配送先情報を保存する」にチェックをすると、次回以降の入力が不要になります。
STEP4：配送希望日時を選択
ご希望の日時をプルダウンより選択してください。
指定なしの場合、ご注文日から最大7日以内にお届けします。（最短即日出荷）
- 【重要：お取り寄せ商品・先行予約商品について】
- ・入荷状況により、ご希望日時に添えない場合がございます。その際は入荷次第、最短で発送いたします。
・お取り寄せ商品と通常商品を一緒に注文した場合、すべての商品がそろってからの発送となります。
・先行予約商品は、通常商品と一緒に決済することはできません。
STEP5：お支払い方法の選択
ご希望の支払い方法を選択してください。
クレジットカード：VISA / JCB / MASTER / AMEX / DINERS（一括払いのみ）
代金引換：別途手数料がかかります。お支払いは現金のみとなります。
※ポイントを利用される場合は、この画面で使用ポイント数をご入力ください。
STEP6：注文確認
ご注文の商品・配送先・お支払い方法に誤りがないかご確認ください。
STEP7：注文完了
ご注文確定後、ご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」をお送りします。
メールが届かない場合：マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
受信設定のお願い：注文完了メールをお届けするため、事前に「@gogreenstore.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
会員登録をしないご注文について
会員登録をされていない方でも「ゲスト購入」として、お買い物をお楽しみいただけます。
- 【ゲスト購入の注意事項】
- ゲスト購入では以下のサービスをご利用いただけません。
・領収書の発行はできません。
・ポイント付与、クーポンの利用はできません。
・ご注文後のキャンセル、お届け先の変更はできません。
・購入後に会員情報への注文履歴やポイントを統合はすることはできません。
- 【注文詳細の確認方法】
- 会員登録・ログインをせずにご注文（ゲスト購入）いただいた場合、注文番号が表示されたらご注文完了です。
（注文履歴等をご確認いただくことはできません。）
※念のため、注文番号はメモやスクリーンショットなどで控え、保管をお願いいたします。
-
ご注文完了と同時に、注文時ご登録されたメールアドレスへ「注文完了お知らせメール」を自動配信いたします。
ご注文内容は「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。
- 【ドメイン指定受信のお願い】
- ・確実にメールを受け取るため、事前に「@gogreenstore.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文内容のキャンセル・変更について
注文のキャンセル
会員登録・ログインをしている場合、ご注文から「2時間以内」であればお客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
ご注文から「2時間以上経過」している場合は、システム仕様上お手続きいただけません。
※カスタマーサポート窓口へお問い合わせいただいてもお手続きいたしかねます。
- 【注文から2時間以内の場合】
-
1.マイページ内「購入履歴一覧」より対象の注文番号を選択します。
2.〈注文キャンセル〉ボタンをクリックします。（ボタンが表示されていない場合はキャンセル不可となります）
3.〈OK〉ボタンをクリックします。
4.「ご注文状況」が「キャンセル」と表示されましたら、お手続き完了です。
- 【注文から2時間以上経過している場合】
-
ご注文から2時間を過ぎた場合、未発送の場合でもシステム仕様上、キャンセルはできかねます。
- 【会員登録・ログインをしないで購入（ゲスト購入）した場合】
-
マイページへの反映がございませんので、キャンセルのお手続きはできかねます。
ご注文の際は十分にご考慮のうえ、ご注文をお願いいたします。
追加注文・複数のご注文のおまとめについて
ご注文完了後の追加注文や、複数のご注文をひとつにまとめるサービスは行っておりません。
商品の発送はご注文ごととなり、システム上おまとめ対応ができかねます。
ご注文完了前に、確認画面にてご注文内容・個数を必ずご確認ください。
ご予約注文について
数量限定商品等の先行受注としてお客様が確実にご購入いただけるよう、商品の販売開始前から承っているご注文となります。
なお、予約商品は商品名の先頭に＜予約＞と記載しております。
- 【注意事項】
-
・ショッピングカートに入れても商品の確保にはなりません。決済完了後に在庫が確保されますので、ご注意ください。
・アクセスが集中し、操作に時間がかかる場合がございます。
・お客様のご都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
・ご注文状況はMASH GO GREEN STOREのマイページの購入履歴よりご確認ください。
・予約準備数には限りがあり、予告なく終了となる場合がございます。
・転売目的による不正な購入が発覚した場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・ご予約注文では、クレジットカード・代金引換・あと払い（ペイディ）のみご利用いただけます。PayPayおよびその他の決済方法はご利用いただけません。
ご予約注文の配送について
お届け予定時期については商品ページをご確認ください。
- 【注意事項】
-
・商品によっては、発売日以降の配送となる場合がございます。
・お届け時期が異なる商品をまとめてご注文いただいた場合は、それぞれの配送時期に合わせて個別に配送いたします。
・配送日時はご指定いただけません。カラー・タイプを選択する商品の場合は、カラー・タイプにより発送時期が異なる場合がございます。
・天候や交通状況によっては商品のお届けに遅延が生じる可能性がございます。
・出荷状況に関しましては、MASH GO GREEN STOREのマイページの購入履歴よりご確認ください。
・配送に関してご不明な点がございましたら配送業者まで直接お問い合わせください。
・商品不良の場合は商品到着後1週間以内にカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。なお、限定商品につき在庫がない場合は返品・返金対応とさせていただく場合がございますのでご了承ください。
・長期不在や宛先不明で配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご注意ください。
定期お届けサービスについて
「定期お届けサービス」はご希望の対象商品を定期的にお届けする便利でお得なサービスです。
※商品ごとに３回以上継続してお受け取りいただくことが条件となり、解約は３回目のお届け完了後から承ります。
▶ 定期お届けサービスについてはこちら
ノベルティ（ご購入特典）について
ノベルティ（ご購入特典）は、在庫に限りがございますので無くなり次第終了となります。限定数に達した場合はカートに表示されませんのでご了承ください。
- 【お受け取りに関する重要なお願い】
-
ノベルティ（ご購入特典）は、お客様ご自身で「カート内」に 追加していただく必要がございます。購入確認画面にてノベルティが正しくカートに入っているかを必ずご確認ください。
※ご注文完了後はMASH GO GREEN STOREのマイページ内
購入履歴よりご確認いただけます。
- 【在庫確保のタイミングについて】
-
カートに商品を入れた段階では、在庫は確保されておりません。そのため、カートに入れた時点で在庫があった場合でも、ご注文手続きの間に限定数に達した場合は、ご購入いただけない（在庫切れになる）場合がございます。 特典をご希望の商品は、お早めにご購入手続きへお進みいただくことをお勧めいたします。
オーガニック商品について
弊社で取り扱っておりますオーガニック＆ナチュラル商品は、成分の特性上、同じ商品であっても色味・香り・テクスチャーなどに多少の違いが生じる場合がございます。
これらは原料由来の自然な個体差であり、不良品ではございません。
商品ごとに特性が異なるため、不良品かどうか判断がつかない場合や、ご不安・ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
